Как развить навыки эффективного общения и слушания

Сегодня специалисты должны обладать развитыми коммуникативными навыками. Умение общаться – это не просто способность заводить друзей. С помощью этого навыка вы можете развивать свои деловые связи, строить карьеру и развивать свою личность.

Многие считают, что коммуникативные навыки либо есть, либо их нет. Однако существует много способов, которые помогут развить их даже самому отъявленному интроверту. Главное – постоянно практиковаться и стремиться развивать их.

Итак, мы расскажем, как правильно развивать свои коммуникативные навыки.

Что такое коммуникативные навыки?

Для начала необходимо разобраться в терминологии. Под такими навыками понимаются умения человека устанавливать связи с людьми из разных социальных групп.

Сами по себе коммуникативные навыки являются приобретенными, но что более важно – они могут развиваться на протяжении всей жизни человека. Вспомните, как вы преодолевали коммуникативные рубежи в определенном возрасте: когда научились разговаривать, пошли в детский сад, школу, университет, впервые пошли на работу. 

На каждом из этих этапов вы социализировались, приобретали новые коммуникативные навыки, что помогало вам взаимодействовать с другими людьми. Да, сам фундамент этих навыков зарождается в детстве, но впоследствии вы можете активно «застраивать» его новыми способностями.

Зачем их развивать?

Коммуникативные навыки сопровождают нас на протяжении всей жизни. Статистика показывает, что более успешными людьми являются те, кто обладает развитой коммуникацией. Они более эффективны с профессиональной точки зрения, умеют презентовать себя, продукты или услуги, способны обращать на себя внимание и выстраивать свою репутацию.

Развитые коммуникативные навыки прямо влияют на следующие факторы:

• Доход. Чем больше эффективность вашего общения и взаимодействия с другими людьми, тем большим уровнем дохода вы можете располагать. Вы налаживаете деловые связи, всегда запоминаетесь людям, как открытый и надежный собеседник, демонстрируете свои экспертные знания. И все это влияет на вашу профессиональную деятельность.
• Реализацию своих идей. Почти любая коммуникация является способом продажи: своих навыков, опыта, продуктов, услуг. С помощью развитых коммуникативных навыков вы можете удерживать внимание слушателей, доносить свою точку зрения, преподносить преимущества своих идей.
• Адаптацию. Адаптация к любым условиям – одна из главных способностей для людей с развитой коммуникацией. Даже приходя на новое место работы, они быстро обрастают деловыми связями, моментально погружаются в процессы, устанавливают контакты с нужными людьми.

Какие есть коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки – это обширная группа навыков. И для каждого процесса нужны определенные навыки. Например, обычный разговор с коллегой и выступление на конференции с презентацией проекта – совершенно разные процессы, на котором нужно использовать разные навыки.

Можно выделить следующие ключевые навыки:

• Умение слушать и слышать других людей. Каждый сталкивался с ситуацией: разговариваешь с собеседником, но потом мысли куда-то улетучиваются, и вы буквально теряете нить разговора. Да, иногда бывает слишком сложно сосредоточиться на чем-то, но преодоление этой сложности и есть главный секрет успешной коммуникации. Вам нужно научиться слышать других людей, проявлять внимание и уважением к словам собеседника. Такой подход позволяет значительно укрепить общие коммуникативные навыки, а заодно и повысить вашу репутацию среди людей.
• Ясное и лаконичное изложение мыслей. Люди поймут вас только в том случае, если вы будете изъясняться доступно, кратко и четко. При этом эксперты утверждают, что для развития коммуникативных навыков не обязательно отвечать как можно быстрее. Напротив, всегда можно взять небольшую паузу для обдумывания, а потом уже доносить свою мысль.
• Невербальная коммуникация. Важно не только умение говорить. Не менее важно то, как вы это делаете. Многочисленные исследования подтверждают, что коммуникация становится более успешной, если она дополняется невербальными сообщениями: жесты, мимика, поза, интонация. Примечательно, что с помощью невербальной коммуникации передается около 90% информации. Также она помогает нашим собеседникам формировать образ о вас.
• Эмпатия. Эмпатией можно назвать вашу восприимчивость к чувствам и мнениям других людей. То есть, вы должны поставить себя на место этих людей и понять, что именно он испытывает при разговоре с вами. Иначе говоря, важным коммуникативным навыком является способность понять состояние собеседника.
• Стрессоустойчивость. Не каждый разговор приносит нам удовольствие. Иногда градус напряжения повышается, в результате чего человек начинает проявлять эмоции. В этом случае главное – следить за своим разговором и не начать говорить то, о чем впоследствии можно пожалеть. Поэтому важно контролировать свои эмоции и справляться со стрессом.

Способы развития коммуникации

Теперь перечислим самые эффективные и распространенные способы развития коммуникативных навыков.

Подстройка

Данная методика подразумевает синхронизацию с собеседником. Если вы скопируете жестикуляцию, манеры общения и язык тела, то коммуникация станет более эффективной и успешной. Такой факт объясняется тем, что люди привыкли доверять собеседникам, которые отчасти похожи на них. 

Чтобы эффективно подстраиваться, вам нужно научиться работать с интонацией голоса, пополнять свой словарный запас, уметь пользоваться разными стилями речи. 

При этом также следует руководствоваться несколькими правилами синхронизации:

1. Не нужно подстраиваться, если собеседник пребывает в плохом расположении духа. Он также сможет считать ваше настроение или агрессию, что снизить эффективность коммуникации.
2. Не следует слишком ярко и навязчиво копировать собеседника. Если делать это открыто, то это может привести к раздражению.
3. Не дублируйте недостатки своего собеседника. Например, слишком чрезмерная жестикуляция, заикание и другие. 

Активное слушание

Хороший собеседник должен говорить в 2 раза меньше, чем слушать. Такой подход позволит показать вашему собеседнику, что вам интересен его разговор. Не забывайте периодически соглашаться, задавать вопросы и проявлять интерес к ключевым тезисам во время беседы.

Конструктивный диалог

Любая беседа должна быть продуктивной. Для этого нужно достичь взаимопонимания и правильно выстраивать ряд своих мыслей. Не углубляйтесь в свои эмоции, придерживайтесь темы разговора и соблюдайте следующие правила:

1. Не позволяйте себе перебивать собеседника. Даже в том случае, если вы уверены, что вы правы, а он нет. Помните, что у любого человека может быть прямо противоположное мнение.
2. Старайтесь избавиться от привычки говорить лишние слова. Во время конструктивного диалога это отвлекает собеседника на ненужные детали.
3. Все свои мысли нужно выражать максимально просто. Не используйте сложные определения и термины, которые собеседник будет вынужден постоянно уточнять.
4. Высказывайте свое мнение аргументированно. Недостаточно просто заявить о своей позиции, важно представить аргументы в ее пользу. 
5. Задавайте уточняющие вопросы. Это покажет собеседнику интерес к вашему разговору, а также позволит вам более глубоко погрузиться в тему беседы.
6. Если у вас возникла дискуссия, пользуйтесь следующей схемой: сначала всегда нужно приводить доказательства неактуальности позиции собеседника, после чего аргументировать собственное мнение.

Осознанность

Чтобы успешно выстраивать любую коммуникацию, необходимо не только контролировать свою речь. Научитесь следить за всеми действиями, эмоциями, языком тела. Для этого потребуется:

• Чувствовать свое внутреннее поведение и состояние, держа себя в рамках разговора.
• Не осуждать и не критиковать собеседника беспочвенно.
• Контролировать свои негативные эмоции, не давать им развиваться. 

Грамотное разрешение конфликтов

Любой разговор может привести к скандалу. Но ваша задача – не доводить до него, контролируя свои эмоции. Чтобы научиться это делать, соблюдайте следующие правила:

• Не повышайте свой голос на оппонента, сохраняйте изначальный тембр и интонацию.
• Не переходите на «ты» без разрешения собеседника.
• Ваш темп речи должен быть ровным и размеренным.
• Соблюдайте спокойствие даже в том случае, если собеседник вышел из себя.
• Не давайте обещаний, которые не можете выполнить.
• В любой беседе, даже самой конфликтной, старайтесь найти компромиссы.
• Старайтесь избегать оборонительной позиции, сохраняя уважение по отношению к собеседнику.

Если конфликт все-таки возник, из него нужно выйти. Для начала перестать акцентировать внимание на проблеме, из-за которой возник конфликт. Вам нужно убедитесь собеседника, что обеим сторонами необходимо найти конструктивное решение. Если это не удается сделать, всегда можно прибегнуть к помощи стороннего человека – объективного «арбитра» конфликта. 

Грамотное изложение мыслей

Все ваши мысли должны быть доступно донесены до собеседников. Для этого необходимо:

1. Сконцентрироваться на основной теме разговора и не перескакивать на разные направления.
2. В ходе разговора делать акцент на главном.
3. Избегать чрезмерной детализации и внимания на деталях.
4. Не применять профессиональную и сложную терминологию.
5. Держать в голове план своего рассказа и следовать логичности его изложения.

Чтобы научиться правильно излагать свои мысли, потренируйтесь на бумаге. Вы можете писать тексты, потом вычеркивать из них лишнее.

Ключевые правила развития навыков

• Проявляйте инициативу.

Как мы уже упоминали, базовые коммуникативные навыки устанавливаются у нас в детстве. Именно поэтому многие взрослые испытывают затруднения в развитии такого навыка в этом возрасте. Но это не значит, что развить такие навыки невозможно. 

Развитие любых навыков – это всегда выход из привычной зоны комфорта. Дело в том, что при их развитии человек ощущает не очень приятные эмоции, а к этому готовы не все. Вы сами для себя должны решить, что нужно развивать эти навыки, проявлять настойчивость и постоянно практиковаться.

• Не нужно замыкаться в себе.

Постарайтесь развить в себе открытость. Другие люди могут быть какими угодно, но вы же хотите развить коммуникативные навыки именно для себя? Поэтому привыкайте соблюдать честность в разговорах, проявлять свои эмоции и оставаться собой. Постепенно вы обнаружите, что это приносит свои плоды.

• Проявляйте заинтересованность.

Искусство коммуникации – многогранно. Если вы начнете демонстрировать подлинный интерес к словам собеседника, будете избегать постоянных перебиваний и задавать вопросы, люди обязательно оценят это. Более того, так вы научитесь избегать ошибок в собственной речи и контролировать все сказанное собой.

• Разделяйте общее и частное.

Во время любого разговора есть общая тема, но также есть и частные детали. Адаптируйте их к своему собеседнику (учитывая черты его характеры и личные особенности) и вы быстро заметите, что разговор строится гораздо эффективнее.

• Проявляйте уверенность. 

Неуверенным людям очень сложно развить в себе коммуникативные навыки. Страх, что вас не поймут и обсмеют очень мешает. Важно забывать, что люди могут давать вам негативную оценку, при этом развивая самоуважением. 

• Больше читайте.

Чтение не только развивает словарный запас, но и делает вашу речь более грамотной, выразительной. Многие специалисты рекомендуют проводить простое упражнение – прочитайте любую книгу, а потом постарайтесь кратко пересказать ее под диктофонную запись. Несколько таких упражнений, и спустя некоторое время вы сами подметите чистоту речи и ясность изложения мыслей. 

• Посещайте мероприятия.

Любые культурные мероприятия расширят кругозор и помогут развить коммуникативные навыки. Постепенно вы научитесь заводить знакомства с людьми со схожими интересами, и это позволит вам быстро находить темы для общения и выстраивать разговор.