Умение принимать критику и реагировать конструктивно на обратную связь

Очень многие люди не любят критику. Это объяснимо: никто не любит, когда ему указывают на какие-то недочеты или ошибки. Но есть и обратная сторона проблемы: люди, которые нас критикуют, часто не видят грани между плохой и хорошей критикой, что усугубляет нашу восприимчивость к ней.

Если рассматривать это с точки зрения развития любого специалиста, то критика является важным элементом. С ее помощью мы становится лучше и эффективнее, она помогает преодолевать любые препятствия и строить карьеру. 

Мы расскажем, как научиться принимать критику, а также объясним ее механизмы и виды. 

Критика – что это?

Критику можно назвать инструментом, который используется для оценки любых действий, поступков, обстоятельств, явлений. Но критика является двояким инструментом: с ее помощью можно навредить человеку или, напротив, сделать ему лучше. Здесь все зависит от критикующего человека: он может захотеть эмоционально задеть оппонента или придать ему мотивацию для последующего самосовершенствования.

При этом различаться может не только критика, но и реакция на нее. Одни люди таят обиду в течение многих лет, а другие даже не замечают сам факт наличия критики. То, как человек воспринимает критику, зависит от нескольких факторов:

• Разновидность критики. Если это обычное высмеивание, очевидно, что человеку она не понравится.
• Опыт. Согласно исследованиям, большой опыт в получении негативных эмоций плохо сказывается на восприимчивости к критике: человек становится более уязвимым к ней.
• Отношения с человеком. Критики от разных людей воспринимается по-разному. Например, человек может спокойно принимать критику от руководства, но при этом болезненно воспринимать ее от близких людей.
• Индивидуальность. Восприимчивость к критике также может зависеть от характера и психологических особенностей человека. Например, человек, уверенный в себе, спокойно отнесется к критике. Если человек обладает более эмоциональным и чувствительным характерам, то после критики он может начать переживать. 

Нужна ли критика?

Предположения вроде «никого не надо критиковать и все будет хорошо» не совсем точно отражает действительность. К примеру, в крупных компаниях часто применяется метод обратной связи: собрания, в ходе которых одни сотрудники могут поделиться мнением о работе других сотрудников. 

По сути, это та же критика. Во время таких собраний сотрудники могут услышать о своих проблемах или недочетах. Но главная задача подобных мероприятий – получить обратную связь для коррекции своих профессиональных навыков. Она не подчеркивает слабые стороны сотрудников, а сосредоточена на улучшении будущего.

При этом специалисты подчеркивают важность понимания понятия «критика» у человека, который критикует. Часто его слова не относятся к конкретным поступкам, а способствуют унижению личности. Например, критика вроде «ты ничего не умеешь», «ты лентяй» не улучшит ситуацию, а значительно снизит мотивацию любого человека.

Какой может быть критика?

Специалисты выделяют очень много видов критики, которая может отличаться во форме выражения и преподнесения, по своему воздействию и другим факторам.

Но чаще всего мы сталкиваемся с другой классификацией: конструктивная и деструктивная критика. 

Выделяют несколько характерных признаков конструктивной критики:

1. Ее главная задача – помочь человеку стать лучше, мотивировать его.
2. Такая критика всегда сосредотачивается не проблемах или недостатках в работе, не стирая границы между личным и рабочим.
3. Она включает в себя советы или решения, которые помогут улучшить ситуацию.

Примером может стать следующее замечание: «Заметил, что за последний месяц вы стали допускать более частые ошибки. Если вы считаете, что не справляетесь с такой нагрузкой, я могу поручить решение некоторых задач вашим коллегам».

Отличить такую критику просто:

1. Ее главная задача – задеть человека, понизить его самооценку, навредить или обидеть.
2. Она сосредоточена конкретно на человеке, а не на работе.
3. Деструктивная критика не предлагает никаких решений.

В качестве примера можно привести такие выражения, как «Вы неправильно сделали отчет, вы не подходите для этой работы». Используя такие выражения, человек лишь субъективно оценивает своего собеседника, но не дает возможности и мотивации исправить что-либо в своей работе. 

Как принять критику?

Самое главное – невозможно избежать критики от всех людей, будь это ваше руководство или близкие. Но можно научиться правильно принимать ее и реагировать на конкретные замечания. Для этого можно использовать следующие способы:

Возьмите небольшую паузу

Конечно, в неприятных ситуациях в нас преобладают эмоции, но здесь важнее сохранять свой разум. Если вы почувствовали, что критика вас очень сильно задела, постарайтесь взять небольшую паузу, сделать вдох и выдох, сосчитать до десяти. Это позволит вам обдумать происходящую ситуацию и принять правильное решение. А главное – вы не будете выглядеть чрезмерно импульсивным человеком.

Всегда анализируйте

Если вы отпустили негативные эмоции, значит, пришло время проанализировать: а что именно хотел сказать ваш собеседник? В это время стоит держать в голове простую мысль: вас или вашу работу оценивает другой человек. Он может специально утрировать или просто ошибаться. 

Подумайте, в каких моментах вы можете согласиться с собеседником, а с какими нет. А еще можно поразмыслить над его целями: почему он решил покритиковать вас? Если для этого нет никаких предпосылок, возможно, он хотел помочь, но не смог это удачно сделать. Если вы не просили давать обратную связь о своей работе, то можно попросить своего собеседника не высказывать свою точку зрения тогда, когда вы в этом не нуждаетесь. Разумеется, сделать это нужно доброжелательно, без лишних эмоций.

Найдите суть критики

Уметь найти суть критики – важный навык для любого человека. И особенно это полезно в тех ситуациях, когда критика исходит от человека, статус которого позволяет вас критиковать: например, научный руководитель или начальник. В данном случае нужно постараться найти то, что поможет вам стать более эффективным. Если вы с чем-то не согласны, то можно смело об этом сказать: возможно, совместно вы сможете найти решение проблемы.

Не молчите

Многие люди боятся говорить о своих эмоциях: они держат это в себе, сохраняя в мыслях все переживания. Такой подход негативно сказывается на нашей психике. Если вам не понравились высказывания собеседника, об этом можно сказать. Психологи утверждают, что озвучивание своих эмоций помогает снизить их интенсивность. Кстати, еще это поможет наладить хороший эмоциональный контакт с другим человеком.

Совершенствуйтесь

Если вы категорически не справляетесь с критикой, имеет смысл поработать над собой. Например, избавиться от определенного круга общения или усовершенствовать свои навыки владения эмоциями. 

Как критиковать, не обижая людей?

Иногда возникают ситуации, когда вы должны высказать критику другому человеку. И высказывать ее тоже нужно уметь таким образом, чтобы никого не обидеть. Если вам нужно правильно подать критику, руководствуйтесь следующими советами:

Прислушайтесь к внутреннему голосу

Проанализируйте, что именно движет вами. Вы хотите покритиковать человека, чтобы он действительно стал лучше, или вы просто хотите выплеснуть негативные эмоции? Если склоняетесь ко второму варианту, то нужно обязательно работать над собой. Подумайте, откуда в вас появились негативные эмоции, почему вы хотите самоутвердиться, завидуете ли вы конкретному человеку?

Не критикуйте человека, а сделайте акцент на действиях

Допустим, вам не понравилось работа, выполненная человека. Не нужно акцентировать внимание на его личности, говоря о его глупости или отсутствии опыта. Например, можно сказать, что в его работе кое-чего не хватает. Всегда помните, что конструктивная критика не должна превращаться в монолог – это всегда диалог двух людей. Также держите в голове мысль, что вы не знаете точно, почему человек поступил именно так.

Уважайте собеседника

Во время высказывания критики многие люди делают это с позиции «родителя», осознанно или неосознанно. То есть, это выглядит, как будто родитель поучает несмышленого ребенка и указываем ему, как правильно нужно поступать. Конструктивная критика всегда должна выражаться в формате «разговор между двумя взрослыми». Уважайте своего собеседника и контролируйте ход своего разговора.

Оценивайте обратную связь

Когда вы высказываете свою критику, всегда оценивайте состояние собеседника. Всегда может возникнуть ситуация, когда он просто не готов обсуждать что-либо. И в этом случае даже конструктивная критика может быть воспринята неправильно и оскорбит собеседника.

Избегайте публичной критики

Любой человек более остро воспринимает критику, если она происходит перед другими людьми, будь это коллеги или друзья. Лучше всего пригласить человека для разговора в формате тет-а-тет и дать ему возможность объяснить особенности своих действий.

Техники для правильной реакции на критику

Теперь же мы поговорим о конкретных техниках: они помогут выстроить правильный вектор общения во время критики, а также показать себя с лучшей стороны.

Разоружение

Представьте, что во время выполнения рабочей задачи вы допустили грубую ошибку, а руководитель критикует всю работу. Вы пытаетесь отстоять свое мнение или планируете опровергнуть чужую точку зрения.

В этой ситуации нужно постараться вычленить самую полезную суть из слов вашего собеседника. Да, в первый момент любая критика может показаться вам абсолютно необоснованной, но эту реакцию нужно сдержать в себе. Скажите, что ваш собеседник абсолютно прав, и при решении этой задачи вы действительно кое-что не учли. Поблагодарите за сделанное замечание и скажите, что вы сейчас подумаете над словами собеседника и найдете выход из сложившейся ситуации. 

Во-первых, это поможет показать, что слова собеседника не являются для вас пустым звуком. Во-вторых, собеседник оценит ваш адекватный взгляд на ситуацию. В-третьих, он поймет, что вы действительно цените его мнение.

Перефразирование

Допустим, что вы принимаете участие в переговорах, но никак не можете найти общие точки соприкосновения. В это время собеседник критикует вас, поскольку вы потратили уже много времени на переговоры, но не пришли к нужному результату.

В таком случае необходимо использовать слова собеседника, которые он упоминал, критикуя вас – практически дословно. Это даст понять собеседнику, что на протяжении всего разговора вы его слушали. Например «Мне понятны ваши замечания относительно выполненного мной проекта. Я полагаю, что в ближайшее время предприму все усилия, чтобы расширить клиентскую базу».

Уточняющие вопросы

Представьте, что вы ведете очень важный разговор, где любая ошибка может стоить очень дорого для вашего будущего. Но даже при длительном разговоре вы все равно не понимаете, что от вас хочет собеседник. 

В этой ситуации обязательно нужно задать уточняющие вопросы. Часто происходит так, что вы можете додумать некоторые мысли за вашего оппонента, но в случае важного проекта ошибка может стоить дорого. Например, можно сказать: «Если я правильно вас понял, давайте уточним: мне нужно исправить этот отчет, сделав акцент на нашей материально-технической базе?». 

Также можно высказываться, используя ранее описанную технику перефразирования. Например «Вы упомянули, что показатели нашего департамента снизились за последний месяц. Уточните, над какими показателями нам следует поработать в следующем месяце?».

Комплементарность

Предположим, что во время спора вы хотите отстоять свою точку зрения, но при этом вам очень важно сохранить хорошее расположение собеседника по отношению к вам. 

В этом случае можете хвалить собеседника, но при этом важно не скатываться в откровенную лесть. Доказано, что даже во время самых ожесточенных споров комплименты в адрес собеседника помогут смягчить общее напряжение. И если вы станете симпатичны для него, то он снизить темпы «наступления».

При этом важно соблюдать осторожность. Если комплимент станет неуместным или после его высказывания образуется неловкая ситуация, то это оттолкнет собеседника от вас. Лучше всего говорить комплименты, которые будут связаны с контекстом разговора. К примеру, во время профессиональных споров бессмысленно подмечать привлекательную внешность собеседника: это будет некорректно. Лучше всего выразить уважение по отношению к собеседнику и подметить его профессиональных подход к работе.

Выражение понимания 

Самая распространенная ситуация – собеседник указывает на ваши ошибки, жалуется или предлагает что-то подкорректировать в вашей работе.

Можно сказать, что вы прекрасно осознаете последствия, к которым привели ваши действия и выразите согласие с ним. Например, «Я понимаю, почему ты считаешь, что клиентов нужно привлекать с помощью этого инструмента. Думаю, мы попробуем внедрить его в работу, а потом сравним результаты».

Рабочие границы

Допустим, что вам хотят навязать чужую работу, критикуют за проблемы, которые были вызваны из-за других людей, или некорректно ставят сроки выполнения работы.

В этом случае вам очень важно отстоять свои рабочие границы. Если один раз этого не сделать, то человек это обязательно запомнит, и впредь будет постоянно нагружать или критиковать вас. 

Без лишних эмоций можно рассказать о спектре своих должностных обязанностей. Спокойно приведите аргументы: например, укажите на трудовой договор или должностные инструкции. Так вы сможете показать, что отлично осведомлены о своих обязанностях, но в то же время готовы защищать свое личное время.